2020
Работа с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Калужской области организована в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ, приказа МЧС России от 31.03.2015 № 145 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий», приказа Главного управления МЧС России по Калужской области от 29.12.2014 № 711 «О порядке работы с обращениями граждан».
Приказом определена ответственность должностных лиц за организацию ра-боты с обращениями граждан, их своевременное, качественное и объективное рас-смотрение.
Организация работы по приему, учету, регистрации, передаче должностным лицам для рассмотрения и контроль исполнения обращений граждан осуществляет-ся отделом административной работы.
Регистрация обращений граждан и ответов им осуществляется отдельно от других направлений документационного обеспечения управления. Хранение материалов по письменным обращениям граждан в 2020 году осуществлялось в самостоятельных делах в отделе административной работы.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 года № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с 1 августа 2017 года ежемесячно Главное управление представляет информацию о результатах рассмотрения обращений граждан в Администрацию Президента Российской Федерации посредством единой сети по работе с обращениями граждан ССТУ.РФ.
Отделом административной работы ежеквартально готовились статистические данные о работе с обращениями граждан и анализы состояния работы с обращениями граждан в Главном управлении.
В 2020 году в Главное управление (включая территориальные подразделения управления надзорной деятельности и профилактической работы) поступило 887 обращений граждан (в 2019 году – 1031). По сравнению с 2019 годом общее количество обращений граждан снизилось на 14%.
Анализ работы с обращениями граждан проводится с учетом обращений, поступивших в территориальные подразделения надзорной деятельности и профилактической работы, в 2020 году.
315 (282 – в 2019 году) обращений граждан направлены в Главное управление в электронном виде, 572 – в письменном виде (749 – в 2019 году). На портале ССТУ.РФ на странице Главного управления МЧС России по Калужской области размещено 144 обращения, переведенных из других государственных органов (127 – в 2019 году), 517 обращений, поступивших напрямую непосредственно от заявите-ля.
На личном приеме руководством Главного управления приняты-4 гражданина (в 2019 – 8), сотрудниками территориальных отделов надзорной деятельности и профилактической работы – 358 (в 2019 – 307). Начальником Главного управления про-ведено 3 приема граждан в приемной главного федерального инспектора по Калужской области.
Поступившие обращения граждан распределились следующим образом:
заявления – 834 (851 в 2019 году);
предложения – 32 (47 в 2019 году);
жалобы – 40 (90 в 2019 году);
не обращения (поздравления, приглашения, соболезнования, текст не имеющий смысла, оценка деятельности, материалы для ознакомления) – 21 (43 в 2019 году).
Количество жалоб снизилось (в 2019 году большое количество жалоб граждан поступило по вопросам горения полигонов ТБО).
Обращения граждан поступили:
|
Адресат |
2019 год |
2020 год |
|
Непосредственно от граждан |
256 |
374 |
|
Направлено из ЦА МЧС России |
46 |
41 |
|
Перенаправлено их других
органов власти |
189 |
246 |
|
Обращения
граждан, поступившие в территориальные отделы (отделения) надзорной
деятельности и профилактической работы |
540 |
226 |
|
Итого |
1031 |
887 |
|
Район |
Количество обращений |
Район |
Количество обращений |
||
|
2019 год |
2020 год |
2019 год |
2020 год |
||
|
Бабынинский |
5 |
6 |
Мосальский |
7 |
12 |
|
Барятинский |
4 |
1 |
Перемышльский |
11 |
10 |
|
Боровский |
65 |
84 |
Спас-Деменский |
4 |
1 |
|
Дзержинский |
54 |
40 |
Сухиничский |
7 |
10 |
|
Думиничский |
- |
4 |
Тарусский |
18 |
12 |
|
Жиздринский |
- |
4 |
Ульяновский |
2 |
3 |
|
Жуковский |
26 |
31 |
Ферзиковский |
7 |
12 |
|
Износковский |
7 |
12 |
Хвастовичский |
- |
- |
|
Кировский |
8 |
6 |
Юхновский |
1 |
4 |
|
Козельский |
13 |
14 |
г.Калуга |
382 |
297 |
|
Куйбышевский |
- |
4 |
г.Обнинск |
85 |
68 |
|
Людиновский |
74 |
39 |
г.
Москва |
54 |
84 |
|
Малоярославецкий |
153 |
61 |
Другие
области |
32 |
59 |
|
Медынский |
10 |
7 |
Всего: |
1031 |
887 |
|
Мещовский |
2 |
2 |
|||
|
|
2019 год |
2020 год |
|
Переадресовано
по принадлежности |
66 |
58 |
|
Решено
положительно |
191 |
101 |
|
Меры
приняты |
149 |
140 |
|
Разъяснено |
573 |
541 |
|
Отказано |
45 |
26 |
|
В
дело |
7 |
21 |
|
Итого |
1031 |
887 |
Распределение по исполнителям
|
Управление, отдел, подразделение |
Количество обращений |
Из них рассмотрено с выездом |
||
|
2019 год |
2020 год |
2019 год |
2020 год |
|
|
ОАР |
- |
2 |
- |
- |
|
УПТ |
76 |
73 |
7 |
6 |
|
УНД (ОНД) |
845 |
629 |
293 |
279 |
|
УГЗ |
41 |
51 |
11 |
11 |
|
УИТС (ООП) |
4 |
16 |
- |
- |
|
УМТО |
2 |
8 |
- |
- |
|
УКВР |
20 |
26 |
- |
- |
|
ОМП |
1 |
- |
- |
- |
|
ФЭУ |
6 |
21 |
- |
- |
|
ЮО |
5 |
9 |
- |
- |
|
ОБВО (ЦГИМС) |
6 |
39 |
1 |
- |
|
ОИД |
2 |
2 |
- |
- |
|
ЦУКС |
13 |
3 |
- |
- |
|
СПТ |
- |
2 |
- |
- |
|
УВП |
10 |
4 |
- |
- |
|
ПСС |
- |
2 |
- |
1 |
|
ИТОГО: |
1031 |
887 |
312 |
297 |
|
Код |
Наименование |
Количество обращений |
|
|
2019 год |
2020 год |
||
|
Работа противопожарной службы и
соблюдение норм пожарной безопасности |
668 |
458 |
|
|
0001.0002.0025.0098 |
Лицензирование. Деятельность по оформлению лицензии |
0 |
0 |
|
0004.0016.0162.1022 |
Противопожарная служба, соблюдение норм противопожарной
безопасности |
529 |
393 |
|
0004.0016.0162.1023 |
Содержание пожарных водоемов |
14 |
4 |
|
0004.0016.0162.1024 |
Разъяснения требований по пожарной безопасности |
116 |
27 |
|
0003.0009.0096.0675 |
Выполнение государственных требований при осуществлении
строительной деятельности, соблюдение СНИПов |
5 |
28 |
|
0003.0011.0122.0831 |
Создание и ликвидация пожарных частей |
4 |
0 |
|
0003.0011.0126.0861 |
Охрана и защита лесов |
0 |
2 |
|
0001.0002.0025.0119 |
Качество продукции. Стандартизация. Сертификация |
0 |
0 |
|
0004.0016.0163.1032 |
Деятельность органов дознания |
0 |
4 |
|
Предупреждение и преодоление последствий
ЧС |
86 |
74 |
|
|
0003.0011.0122.0833 |
Экологическая безопасность |
53 |
21 |
|
0003.0011.0122.0836 |
Ликвидация последствий стихийных бедствий и чрезвычайных
происшествий |
4 |
23 |
|
0003.0011.0122.0840 |
Предупреждение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного
характера, преодоление последствий |
12 |
11 |
|
0003.0011.0122.0841 |
СМС-оповещение о возможных чрезвычайных ситуациях природного и
техногенного характера |
1 |
12 |
|
0004.0016.0162.1019 |
Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по
единому номеру 112 |
15 |
3 |
|
0003.0009.0097.0696 |
Водопонижение и берегоукрепление |
1 |
3 |
|
0005.0005.0055.1137 |
Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания
(ветхое и аварийное жилье) |
0 |
0 |
|
0003.0011.0127.0870 |
Угроза жителям населенных пунктов со стороны животных |
0 |
1 |
|
Коммунальное хозяйство |
91 |
133 |
|
|
0005.0005.0056.1153 |
Перебои в электроснабжении |
6 |
1 |
|
0005.0005.0056.1154 |
Перебои в водоснабжении |
3 |
1 |
|
0005.0005.0056.1155 |
Перебои в газоснабжении |
0 |
0 |
|
0005.0005.0056.1156 |
Перебои в теплоснабжении |
1 |
0 |
|
0005.0005.0056.1168 |
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля,
ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования,
придомовая территория) |
67 |
106 |
|
0003.0009.0097.0704 |
Содержание газового оборудования. Опасность взрыва |
5 |
2 |
|
0005.0005.0055.1122 |
Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий,
аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны |
0 |
0 |
|
0003.0009.0097.0699 |
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
9 |
9 |
|
0003.0009.0097.0689 |
Комплексное благоустройство |
0 |
10 |
|
0005.0005.0056.1149 |
Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд
капитального ремонта |
0 |
2 |
|
0005.0005.0056.1151 |
Эксплуатация и ремонт государственного, муниципального и
ведомственного жилищного фондов |
0 |
1 |
|
0003.0009.0093.0649 |
Технологическое присоединение потребителей к системам элестро-,
тепло-, газо, водоснабжения |
0 |
1 |
|
Вопросы гражданской обороны |
2 |
0 |
|
|
0004.0015.0147.0892 |
Содержание и обслуживание защитных
сооружений гражданской обороны и противорадиационных укрытий (ЗСГО и ПРУ) |
0 |
0 |
|
0004.0015.0148.0896 |
Гражданская оборона, территориальная
оборона |
2 |
0 |
|
Государственная инспекция по маломерным
судам |
9 |
38 |
|
|
0003.0009.0099.0730 |
Государственная инспекция по
маломерным судам (ГИМС) |
9 |
38 |
|
Деятельность и принимаемые решения МЧС
России |
121 |
94 |
|
|
0001.0001.0014.0041 |
Законодательная инициатива органов государственной власти по
вопросам своего ведения |
0 |
0 |
|
0001.0001.0018.0055 |
Государственные награды. Награды и почетные знаки субъекта
Российской Федерации. Ведомственные награды. Награды органов местного самоуправления |
10 |
1 |
|
0001.0002.0023.0062 |
Деятельность федеральных государственных органов, министерств и
других федеральных органов исполнительной власти. Принимаемые решения |
29 |
11 |
|
0001.0002.0023.0063 |
Работа официального сайта федерального органа исполнительной
власти |
0 |
3 |
|
0002.0013.0139.0000 |
Образование (за исключением международного сотрудничества) |
1 |
2 |
|
0002.0014.0143.0434 |
Санитарно-авиационная эвакуация пострадавших граждан Российской
Федерации из-за рубежа |
0 |
0 |
|
0003.0009.0093.0657 |
Инновационная политика, внедрение высоких технологий.
Изобретательская деятельность |
1 |
27 |
|
0003.0010.0114.0789 |
Гуманитарная и техническая помощь в сфере внешнеэкономической
деятельности |
0 |
0 |
|
0003.0012.0134.0881 |
Запросы архивных данных |
78 |
43 |
|
0004.0016.0163.1029 |
Просьбы о розыске военнопленных, интернированных и пропавших без
вести в наши дни |
0 |
0 |
|
0001.0002.0025.0096 |
Закупки для государственных и муниципальных нужд |
0 |
0 |
|
0002.0014.0145.0452 |
Безопасность туризма |
2 |
0 |
|
0003.0012.0136.0000 |
Средства массовой информации |
0 |
0 |
|
0003.0012.0138.0000 |
Информационная безопасность. Защита информации и прав субъекта в
области информационных процессов и информатизации (за исключением информационной
безопасности общества |
0 |
1 |
|
0004.0016.0163.1027 |
Преступления против личности |
0 |
1 |
|
0002.0014.0143.0430 |
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
0 |
5 |
|
Прохождение службы |
18 |
22 |
|
|
0001.0002.0024.0069 |
Прохождение государственной службы Российской Федерации |
0 |
1 |
|
0001.0002.0024.0073 |
Получение разрешения на выезд из Российской Федерации.
Ограничение выезда в связ с прохождением службы |
0 |
0 |
|
0001.0002.0024.0076 |
Использование служебных автомобилей |
0 |
0 |
|
0002.0006.0065.0261 |
Увольнение и восстановление на работе (кроме обжалования решения
судов) |
0 |
0 |
|
0002.0006.0065.0270.
0022 |
Прохождение службы (противопожарная служба субъектов Российской
Федерации) |
1 |
0 |
|
0004.0015.0149.0902.0065 |
Присвоение воинских званий, переводы по службе (МЧС России) |
0 |
0 |
|
0004.0015.0149.0903.0065 |
Восстановление военнослужащих в кадрах Вооруженных Сил
Российской Федерации, других войск и органов (МЧС России) |
0 |
0 |
|
0004.0015.0155.0931.0065 |
Прохождение военной службы по контракту, продление контракта,
увольнение с военной службы, в том числе досрочное (МЧС России) |
0 |
0 |
|
0002.0006.0064.0251 |
Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости.
Государственные услуги в области содействия занятости населения |
11 |
3 |
|
0004.0015.0155.0936 |
Служебное время и отпуска военнослужащих |
0 |
0 |
|
0001.0001.0019.0000 |
Государственные и иные премии |
0 |
0 |
|
0002.0006.0064.0250 |
Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение
трудового договора |
1 |
5 |
|
0001.0002.0024.0067 |
Поступление на государственную службу Российской Федерации |
0 |
0 |
|
0004.0015.0147.0890 |
Несанкционированное использование символики федерального органа
исполнительной власти |
0 |
0 |
|
0004.0015.0155.0938.0065 |
Факты противоправного поведения военнослужащих Вооруженных сил Российской Федерации других
войск и правоохранительных органов (МЧС России) |
5 |
13 |
|
Жилищные вопросы |
3 |
1 |
|
|
0004.0015.0158.0953.0065 |
Жилищные вопросы военнослужащих,
граждан, уволенных с военной службы, членов их семей и гражданского персонала
Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск и органов (МЧС России) |
3 |
1 |
|
0004.0015.0158.0955 |
Предоставление служебного жилья |
0 |
0 |
|
0004.0015.0158.0958 |
Предоставление жилья по государственному жилищному сертификату
(ГЖС) |
0 |
0 |
|
0005.0005.0057.1178 |
Предоставление субсидий на жилье |
0 |
0 |
|
0004.0015.0158.0954 |
Накопительно-ипотечная система (НИС)
жилищного обеспечения военнослужащих |
0 |
0 |
|
0004.0015.0158.0959.0065 |
Предоставление субсидий на
приобретение жилья для военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы,
членов их семей и гражданского персонала Вооруженных Сил Российской
Федерации, других войск и органов (МЧС России) - ЕСВ |
0 |
0 |
|
0005.0005.0055.1132 |
Выселение из жилища |
0 |
0 |
|
0001.0002.0025.0088 |
Приватизация государственной и
муниципальной собственности |
0 |
0 |
|
0005.0005.0055.1128 |
Улучшение жилищных условий,
предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам,
состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в
жилых помещениях |
0 |
0 |
|
Вопросы, связанные с рассмотрением
обращений граждан должностными лицами |
17 |
39 |
|
|
0001.0002.0027.0142 |
Личный прием руководителями федеральных органов исполнительной
власти Обращения, заявления и жалобы граждан |
0 |
0 |
|
0001.0002.0027.0122 |
Неполучение ответа на обращение |
0 |
3 |
|
0001.0002.0027.0127 |
Обращения, не подписанные авторами, без указания адреса |
0 |
0 |
|
0001.0002.0027.0131 |
Прекращение рассмотрения обращения |
2 |
1 |
|
0001.0002.0027.0134 |
Ознакомление с документами и материалами, касающимися
рассмотрения обращения |
4 |
5 |
|
0001.0002.0027.0149 |
Благодарности, пожелания, приглашения, поздравления должностным
лицам федеральных органов исполнительной власти и их территориальных органов |
7 |
15 |
|
0001.0002.0027.0156 |
Соболезнования |
0 |
0 |
|
0001.0002.0027.0157 |
Подарки, книги, фотографии, автографы |
1 |
1 |
|
0001.0002.0027.0158 |
Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее
смысла или содержащее рассуждения общего характера не являющееся обращением |
2 |
4 |
|
0001.0002.0027.0128 |
Некорректные обращения |
1 |
1 |
|
0004.0016.0162.1005 |
Ответственность за нарушение законодательства |
0 |
0 |
|
0001.0002.0027.0125 |
Результаты рассмотрения обращения |
0 |
5 |
|
0001.0002.0027.0124 |
Действие (бездействие) при рассмотрении обращения |
0 |
4 |
|
Организация труда и нормирование труда |
6 |
8 |
|
|
0002.0006.0064.0243 |
Организация и нормирование труда в бюджетной сфере и
учреждениях, на унитарных предприятиях |
3 |
4 |
|
0002.0006.0064.0249 |
Индексация заработной платы |
3 |
0 |
|
0002.0006.0064.0244 |
Заработная плата, система оплаты труда в бюджетной сфере и
учреждениях, на унитарных предприятиях |
0 |
0 |
|
0002.0007.0074.0318 |
Ежемесячная денежная выплата, дополнительное ежемесячное
материальное обеспечение |
0 |
0 |
|
0002.0006.0064.0246 |
Размер реальной заработной платы, деятельность в области роста
заработной платы в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях |
0 |
0 |
|
0002.0006.0065.0257 |
Выплата заработной платы |
0 |
4 |
|
0004.0015.0158.0950 |
Денежное довольствие военнослужащих по контракту |
0 |
0 |
|
0004.0015.0150.0905 |
Заработная плата гражданского персонала |
0 |
0 |
|
Вопросы социальной сферы |
5 |
7 |
|
|
0002.0007.0071.0282 |
Назначение пенсии (за исключением международного сотрудничества) |
2 |
0 |
|
0002.0007.0071.0283 |
Перерасчет размеров пенсий (за исключением международного
сотрудничества) |
1 |
0 |
|
0002.0007.0074.0307 |
Признание участником ликвидации, выдача удостоверений,
социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения (ЧАЭС, Семипалатинский
полигон, ПО Маяк, подразделения особого риска и т.п.). Льготы в
законодательстве о социальном обеспечении и социальном страховании |
0 |
0 |
|
0002.0014.0143.0390 |
Лечение и оказание медицинской помощи. Здравоохранение (за
исключением международного сотрудничества) |
0 |
0 |
|
0002.0007.0074.0315 |
Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий,
чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров |
2 |
0 |
|
0003.0008.0078.0468 |
Организация и регулирование страховой деятельности. Управление в
сфере финансов |
0 |
0 |
|
0004.0015.0158.0961.0065 |
Продовольственное и вещевое обеспечение военнослужащих МЧС
России. Статус военнослужащих |
0 |
0 |
|
0003.0008.0086.0557 |
Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм
налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов |
0 |
3 |
|
0002.0004.0048.0232 |
Алиментные обязательства членов семьи |
0 |
4 |
|
Компенсационные выплаты |
5 |
7 |
|
|
0002.0007.0072.0288 |
Просьбы об оказании финансовой помощи. Пособия |
1 |
3 |
|
0002.0007.0072.0285 |
Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от
стихийных бедствий, в том числе жилье Пособия |
2 |
4 |
|
0004.0015.0158.0969 |
О погребении. Выплата компенсаций за установку надгробия |
2 |
0 |
|
Иные вопросы |
0 |
6 |
|
|
0004.0016.0163.1028 |
Конфликты на бытовой почве |
0 |
2 |
|
0003.0011.0123.0845 |
Защита прав на землю и рассмотрение земельных споров |
0 |
3 |
|
0003.0009.0102.0771 |
Качество товаров. Защита прав потребителей |
0 |
1 |
