2018

Анализ

состояния работы с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Калужской области  за 2018 год 

Работа с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Калужской области организована в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ, приказа МЧС России от 31.03.2015 № 145 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий», приказа Главного управления МЧС России по Калужской области от 29.12.2014 № 711 «О порядке работы с обращениями граждан».

Приказом определена ответственность должностных лиц за организацию работы с обращениями граждан, их своевременное, качественное и объективное рассмотрение.

Организация работы по приему, учету, регистрации, передаче должностным лицам для рассмотрения и контроль исполнения обращений граждан осуществляется канцелярией.

Регистрация обращений граждан и ответов им осуществляется отдельно от других направлений документационного обеспечения управления. Хранение материалов по письменным обращениям граждан в 2018 году осуществлялось в самостоятельных делах в канцелярии.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 года № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрений обращений граждан и организаций» с 1 августа 2017 года ежемесячно Главное управление представляет информацию о результатах рассмотрения обращений граждан в Администрацию Президента Российской Федерации посредством единой сети по работе с обращениями граждан ССТУ.РФ.

Канцелярией ежеквартально готовятся статистические данные о работе с обращениями граждан и анализы состояния работы с обращениями граждан в Главном управлении.

При подведении итогов за 2018 год социально-экономического развития муниципальных районов и городских округов Калужской области проведен анализ обращений граждан по районам области.

В 2018 году в Главное управление и подчиненные подразделения поступило 1025 обращений граждан (в 2017 году – 756), из них в Главное управление

– 483 (в 2017 году – 356). По сравнению с 2017 годом общее количество обращений граждан возросло на 36%, количество обращений, поступивших в Главное управление, также возросло на 36%.

210 письменных обращений граждан направлены в Главное управление по почте или лично, 88 – по автоматизированной системе «Делопроизводство» (в 2017 – 56), 89 – через официальный сайт (в 2017 – 72), 58 – по электронной почте (в 2017 – 62).

На личном приеме руководством Главного управления приняты 4 граждан (в 2017 – 5).

Обращения граждан поступили:

Адресат

2017 год

2018 год

Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций

8

14

Аппарат уполномоченного по правам человека в Российской Федерации

1

-

Приемная Президента Российской Федерации в Калужской области

-

1

Уполномоченный по правам человека в Калужской области

1

-

МЧС России 

33

54

Центральный региональный центр МЧС России

5

14

Организации системы МЧС России

10

9

Администрации Губернатора области и органов местного самоуправления

23

31

Прокуратуры

18

19

Организации

40

70

Граждане

217

271

Итого

356

483


427 обращений граждан рассмотрены и разрешены сотрудниками Главного управления в установленные сроки. 168 обращений граждан рассмотрены с выездом на место.

49 обращений в соответствии со ст.8 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ, как содержащие вопросы, которые не входят в компетенцию Главного управления, направлены по принадлежности. 

7 обращений граждан содержали благодарность в адрес сотрудников Главного управления за оперативные действия по предотвращению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и происшествий. 

Динамика поступления обращений граждан по месяцам  за 2014-2018 годы 


Распределение по адресам заявителей

Район

Количество обращений

Район

Количество обращений

2017 год

2018 год

2017 год

2018 год

Бабынинский

2

1

Мосальский

2

-

Барятинский

2

1

Перемышльский

3

6

Боровский

17

17

Спас-Деменский

-

-

Дзержинский

8

12

Сухиничский

4

1

Думиничский

3

5

Тарусский

4

7

Жиздринский

1

-

Ульяновский

3

1

Жуковский

7

18

Ферзиковский

7

1

Износковский

6

3

Хвастовический

2

-

Кировский

7

5

Юхновский

-

6

Козельский

13

5

г.Калуга

185

259

Куйбышевский

-

-

г.Обнинск

13

34

Людиновский

7

4

г. Москва

31

59

Малоярославецкий

13

19

Другие области

13

19

Медынский

2

-

Всего:

356

483

Мещовский

1

-


Статистика показывает, что наиболее часто обращаются граждане из г. Калуги (259), г. Москвы (59), г. Обнинска (34), Боровского (17), Жуковского (18) и Малоярославецкого (19) районов.


Обращения граждан, поступившие в Главное управление, в основном, связаны с вопросами работы противопожарной службы, соблюдения норм противопожарной безопасности (47% от общего числа обращений), содержания жилых домов (9%), предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций (6%) и экологической безопасности (5%).

№№

пп

Код

Наименование

2017 год

2018 год

 

0001

Основы государственного

управления

17

31

 

0001.0001

Конституционный строй

0

3

1.       

0001.0001.0018.0055

Государственные награды. Награды и почетные знаки субъекта Российской Федерации. Ведомственные награды. Награды органов местного самоуправления

0

3

 

0001.0002

Основы государственного управления

17

28

2.       

0001.0002.0023.0062

Деятельность федеральных государственных органов

3

4

3.       

0001.0002.0023.0063

Работа официального сайта федерального органа исполнительной власти

1

0

4.       

0001.0002.0024.0073

Получение разрешения на выезд из Российской Федерации. Ограничение выезда в связи с прохождением службы

1

0

5.       

0001.0002.0025.0088

Приватизация государственной и муниципальной собственности

1

0

6.       

0001.0002.0027.0125

Результаты рассмотрения обращения

0

3

7.       

0001.0002.0027.0128

Некорректные обращения

0

1

8.       

0001.0002.0027.0131

Прекращение рассмотрения обращения

1

1

9.       

0001.0002.0027.0134

Ознакомление с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения

0

5

10.   

0001.0002.0027.0149

Благодарности, пожелания, приглашения, поздравления должностным лицам федеральных органов исполнительной власти и их территориальных органов

10

7

11.   

0001.0002.0027.0158

Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера не являющееся обращением

0

7

 

0002

Социальная сфера

34

30

 

0002.0006

Труд и занятость населения

23

18

12.   

0002.0006.0064.0243

Организация и нормирование труда в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях

4

2

13.   

0002.0006.0064.0251

Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения

13

11

14.   

0002.0006.0065.0266

Условия и охрана труда

-

1

15.   

0002.0006.0065.0269

Материальная и моральная мотивация работников

6

4

16.   

0002.0007

Социальное обеспечение и социальное страхование

5

3

17.   

0002.0007.0071.0283

Перерасчет размеров пенсий

2

0

 

18.   

0002.0007.0072.0285

Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье

1

0

19.   

0002.0007.0072.0288

Просьбы об оказании финансовой помощи

0

1

20.   

0002.0007.0074.0307

Признание участником ликвидации, выдача удостоверений, социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения

1

-

21.   

0002.0007.0074.0311

Социальная защита молодежи

-

1

22.   

0002.0007.0074.0315

Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров

1

1

 

0002.0013

Образование, наука, культура

1

6

23.   

0002.0013.0139.0000

Образование (за исключением международного сотрудничества)

 

0

6

24.   

0002.0013.0139.0339

Деятельность центров дополнительного образования

1

-

25.   

0002.0014

Здравоохранение. Физическая

культура и спорт. Туризм

5

3

26.   

0002.0014.0143.0390

Лечение и оказание медицинской помощи

4

2

27.   

0002.0014.0145.0452

Безопасность туризма

1

1

 

0003

Экономика

99

112

 

0003.0009

Хозяйственная деятельность

7

25

28.   

0003.0009.0000.0000

Хозяйственная деятельность

1

-

29.   

0003.0009.0096.0675

Выполнение государственных требований при осуществлении строительной деятельности, соблюдение СНИПов

0

3

30.   

0003.0009.0096.0678

Согласование строительства

-

1

31.   

0003.0009.0096.0684

Строительство и реконструкция дорог

0

1

32.   

0003.0009.0097.0689

Комплексное благоустройство

 

1

15

33.   

0003.0009.0097.0699

Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров

0

1

34.   

0003.0009.0099.0730

Государственная инспекция по маломерным судам (ГИМС)

5

4

 

0003.0011

Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды

47

60

35.   

0003.0011.0122.0831

Создание и ликвидация пожарных частей

-

3

36.   

0003.0011.0122.0833

Экологическая безопасность

 

2

25

37.   

0003.0011.0122.0836

Ликвидация последствий стихийных бедствий и чрезвычайных происшествий

2

2

38.   

0003.0011.0122.0840

Предупреждение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, преодоление последствий

42

28

39.   

0003.0011.0122.0841

СМС-оповещение о возможных чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера

1

1

40.   

0003.0011.0131.0876

Гидрометеорология

-

1

 

0003.0012

Информация и информатизация

45

27

41.   

0003.0012.0134.0881

Запросы архивных данных

 

45

27

 

0004

Оборона, безопасность, законность

195

246

 

0004.0015

Оборона

21

15

42.   

0004.0015.0148.0896

Гражданская оборона, территориальная оборона

5

2

43.   

0004.0015.0155.0938.0065

Факты противоправного поведения военнослужащих Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск и правоохранительных органов (МЧС России)

8

8

44.   

0004.0015.0158.0953.0065

Жилищные вопросы

5

3

45.   

0004.0015.0158.0955

Предоставление служебного жилья

 

0

1

46.   

0004.0015.0158.0958

Предоставление жилья по государственному жилищному сертификату (ГЖС)

1

0

47.   

0004.0015.0158.0963.0065

Медицинское обслуживание сотрудников МЧС России

-

1

48.   

0004.0015.0158.0967.0065

Реализация мер правовой и социальной защиты уволенных сотрудников

2

-

 

0004.0016

Безопасность и охрана правопорядка

174

231

49.   

0004.0016.0162.1019

Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112

8

5

50.   

0004.0016.0162.1022

Противопожарная служба, соблюдение норм противопожарной безопасности

164

215

51.   

0004.0016.0162.1024

Разьяснение требований по пожарной безопасности

2

10

52.   

0004.0016.0165.1035

Участие граждан и общественных объединений в обеспечении безопасности

-

1

 

0005

Жилищно-коммунальная сфера

11

64

 

0005.0005

Жилище

11

64

53.   

0005.0005.0055.1137

Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье)

-

1

54.   

0005.0005.0056.1153

Перебои в электроснабжении

 

4

9

55.   

0005.0005.0056.1154

Перебои в водоснабжении

 

2

7

56.   

0005.0005.0056.1155

Перебои в газоснабжении

 

1

-

57.   

0005.0005.0056.1156

Перебои в теплоснабжении

 

-

3

58.   

0005.0005.0056.1168

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

4

44

 

ИТОГО:

 

356

483


Все обращения граждан рассмотрены и разрешены сотрудниками Главного управления в установленные сроки. 

Распределение по исполнителям

Основную долю обращений граждан, поступивших в Главное управление в 2018 году, исполняли сотрудники управления надзорной деятельности и профилактической работы (312 обращений), управления гражданской защиты (50 обращений), управления организации пожаротушения и проведения аварийно-спасательных работ (37 обращений), отдела кадров, воспитательной работы, профессиональной подготовки и психологического обеспечения (34 обращения).

Результативность рассмотрения обращений граждан в 2018 году:

переадресовано по принадлежности – 49;

решено положительно – 33;

приняты меры – 60;

даны разъяснения – 311;

отказано – 23;

благодарности – 7.

Результаты рассмотрения обращений


При плановых проверках подчиненных организаций Главного управления МЧС России по Калужской области проверялась организация работы с обращениями граждан, результаты проверок отражались в справках. За 2018 год осуществлены проверки ФГКУ «1, 5, 7, 8, 10 ОФПС по Калужской области», ФГКУ «СПСЧ ФПС по Калужской области», ГКУ Калужской области «Пожарно-спасательная служба Калужской области», межрайонного отдела надзорной деятельности и профилактической работы г.Калуги, Бабынинского, Перемышльского и Ферзиковского районов УНД Главного управления. За устранением выявленных замечаний установлен контроль.

В 2018 году нормативные документы и проблемные вопросы по рассмотрению обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрены 17 октября на учебно-методическом сборе с лицами, ответственными за ведение делопроизводства в подчиненных организациях Главного управления.


Контакты

01, 101, 112
Единый телефон пожарных и спасателей
8 (4842) 718-129
Приёмная начальника Главного управления
8 (4842) 54-77-90
Единый «телефон доверия»
mchskaluga@40.mchs.gov.ru
(не для подачи обращений граждан)