Об организации работы по приему граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям
Сведения о Главном управлении МЧС России по Калужской области:
1. Полное и сокращенное наименование территориального органа МЧС Рос-сии: Главное управление Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по Калужской области (Главное управление МЧС России по Калужской области).
2. Почтовый адрес: 248001, г.Калуга, ул. Кирова, дом 9а.
3. Адреса, по которым проводится личный прием граждан: г. Калуга, ул. Кирова, дом 9а, ул. Пушкина д.3а.
4. Телефон для справок по письменным обращениям граждан: (4842) 718-267.
5. Телефон для справок по личному приему граждан: (4842) 718-129, 57-80-88.
6. Адрес интернет-портала (сайта) для приема обращений граждан: www.40.mchs.gov.ru.
7. Номер телефакса для приема обращений граждан: (4842) 718-210.
8. Единый «телефон доверия»: (4842) 54-77-90.
П О Р Я Д О К
рассмотрения письменных обращений граждан
Основанием для рассмотрения обращения является письменное обращение гражданина, направленное в Главное управление:
в письменном виде лично;
в письменном виде по почте;
в письменном виде по факсу;
электронной почтой;
на официальные сайты;
при личном приеме.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о пере-адресации, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Обращение может быть направлено в форме электронного документа.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно и основывается на принципах гласности и открытости.
График приема письменных обращений граждан в Главном управлении МЧС России по Калужской области: понедельник-четверг – с 9.00 до 18.00; пятница, предпраздничные дни – с 9.00 до 17.00; перерыв – с 13.00 до 14.00.
Самостоятельная передача гражданами письменных обращений в Главное управление МЧС России по Калужской области осуществляется по адресу: г. Калу-га, ул. Кирова, дом 9а. С целью приема письменных обращений от граждан на 1 этаже установлен специальный ящик для приема обращений; выемка корреспонденции производится 2 раза в день.
Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу Главного управления МЧС России по Калужской области: 248001, г. Калуга, ул. Кирова, дом 9а.
Обращения граждан в виде электронного документа (Интернет-обращения) направляются с использованием официального сайта Главного управления МЧС России по Калужской области: www.40.mchs.gov.ru.
Сроки рассмотрения обращения:
3 дня – срок регистрации письменных обращений с момента поступления. В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями;
7 дней – срок переадресации письменных обращений по вопросам, не относящимся к компетенции Главного управления, в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения;
7 дней – срок направления обращения в соответствующие органы, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных органов;
7 дней – срок сообщения гражданину об отказе в рассмотрения обращения по причине невозможности прочтения текста письменного обращения, если его фамилия и адрес поддаются прочтению;
7 дней – срок возвращения гражданину обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
30 дней – общий срок рассмотрения письменных обращений;
обращения граждан с информацией о возникших или возможных чрезвычайных ситуациях рассматриваются в срочном или оперативном порядке в зависимости от содержания поступившей информации;
в случае направления Главным управлением МЧС России по Калужской области (в установленном порядке) запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам срок рассмотрения обращения продлевается не более чем на тридцать дней с уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения его обращения.
Конечным результатом рассмотрения обращения является ответ по существу на поставленные в обращении вопросы или уведомление о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, либо отказ в рассмотрении обращения с изложением причин отказа, либо принятия решения о списании обращения «в дело» в случае прекращения переписки с гражданином.
Ответы на обращения граждан направляются по почтовому адресу, указанному в обращении. Ответ, уведомление о переадресации обращения, поступившего в форме электронного документа, направляются на адрес электронной почты, указан-ной в обращении.
При одновременном поступлении основного обращения и его дубликата либо поступления дубликата до окончания рассмотрения основного обращения заявителю дается единый ответ.
Если дубликат поступил после окончания рассмотрения основного обращения, то заявителю направляется ответ со ссылкой на дату и исходящий номер отправленного ответа на основное обращение. Копия ответа направляется в случае прямого указания заявителя о его неполучении.
Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений граждан осуществляется отделом административной работы Главного управления МЧС России по Калужской области по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, дом 9а, кабинет № 305, телефон (4842) 718-267, (4842) 718-210.
П О Р Я Д О К
организации личного приема граждан
Личный прием граждан начальником и первым заместителем начальника Главного управления МЧС России по Калужской области осуществляется в служебных кабинетах в соответствии с графиком приема граждан.
Прием граждан с ограниченными физическими возможностями осуществляется в оперативном зале ЦУКС Главного управления МЧС России по Калужской области.
Графики приема граждан размещаются на сайтах и информационных стендах Главного управления.
Запись на личный прием граждан осуществляется по телефону или в прием-ной начальника (первого заместителя начальника), лиц с ограниченными физическими возможностями – на первом этаже административных зданий Главного управления.
При личном приеме гражданин сообщает фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), место жительства, суть обращения и предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).
Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов.
Устные обращения граждан регистрируются. Регистрацию обращений осуществляют сотрудники приемных. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.
Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Главного управления МЧС России по Калужской области, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
