Телефон доверия
8 (4842) 54-77-90

12.12.2017 - прямой эфир на ТРК "Ника" с начальником Единой дежурно-диспетчерской службы ПСС Калужской области Кияшко Ю.И. на тему "Работа "Системы-112" в 2017 году"

12 Декабря 2017

12 декабря на телерадиокомпании «Ника» состоялся прямой эфир, посвящённый работе «Системы -112» Калужской области.

Начальник Единой дежурно-диспетчерской службы пожарно-спасательной службы Калужской области Кияшко Юрий Игоревич рассказал о том, какие перемены произошли в работе «Системы-112» за год: «Я напомню, что «Система-112» , т.е. система вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», в нашем регионе работает с 2014 года. Сначала в опытном режиме, а с июня 2016 года в постоянной эксплуатации. Единым номером «112» могут пользоваться как жители нашей области, так и наши гости, на всей территории Калужской области в любое время дня и ночи. С начала эксплуатации нашей системы прошло сравнительно короткое время. Однако многие жители Калужской области уже осознали, что единый номер «112» - это, по своей сути, универсальный номер вызова экстренных оперативных служб. И это тем более важно, когда на то или иное событие необходимо вызвать сразу две или несколько экстренных служб. Экономия времени при этом составляет более 20%. Растет доверие граждан к нашей службе. Это наглядно видно по росту количества обращений граждан по единому номеру «112» Так, если в 2014 году нами было принято всего чуть больше 19 тыс. заявлений, то в этом году – уже более 500 тысяч. И год еще не закончен.

В феврале этого года «Системой-112»  было принято миллионное обращение наших заявителей.

Вы, наверное, слышали про систему «Эра-Глонасс». Это система передачи сообщений о происшествиях с автотранспортом, в том числе и в автоматическом режиме. С 2018 года приемо-передатчики этой системы, по решению Правительства Российской Федерации, будут устанавливаться на весь автотранспорт, производимый на территории нашей страны и машины, ввозимые из-за рубежа. 28 августа этого года подписан Акт о приеме в постоянную эксплуатацию информационного взаимодействия «Системы-112» нашего региона и системы «Эра-Глонасс». Это означает, что при ДТП сообщение о месте происшествия, информацию об автомобиле и его владельце, наличии пострадавших будет приходить и в «Систему-112», которая обеспечит реагирование экстренных оперативных служб. Это позволит сберечь десятки человеческих жизней.

И этот перечень позитивных изменений только за этот год можно продолжать и продолжать».

 

- По каким вопросам к Вам чаще всего обращаются жители Калужского региона?

- В нашей области, как и по всей стране, наибольшее количество обращений – это, конечно, вопросы так или иначе связанные с жилищно-коммунальными проблемами. Для примера. Только в ноябре этого года по этим вопросам в «Систему-112» поступило более 30 тысяч обращений от жителей региона. Из них – более 8 тысяч – которые относились к ведению Государственной жилищной инспекции Калужской области, т.е. проблемам в многоквартирных жилых домах. Я хочу еще раз напомнить всем: в ГЖИ работает собственный колл-центр. Но пока, к сожалению, он не может в полной мере обеспечить прием всех заявлений жителей области. Поэтому, по решению Губернатора, этим вопросом занимаются и операторы «Системы-112». Не удивляйтесь, если, набрав номер ГЖИ, Вам ответит оператор «Системы-112». Наши операторы внимательно выслушают Ваши проблемы, составят электронную карточку по сути обращения и передадут в ГЖИ. Ваше сообщение обязательно будет получено специалистами ГЖИ, которые обеспечат реагирование управляющих компаний, аварийных служб, дадут Вам ответ о принимаемых мерах.

В целом, по мере понимания, что «Система-112» – это система вызова экстренных оперативных служб, которые должны прибывать к Вам в ЭКСТРЕННЫХ случаях, меняется и структура вызовов граждан. Если в 2014-м году соотношение всех обращений к тем, что касались экстренного реагирования составляло всего около 5%, то сейчас это соотношение - уже более 20%.

Конечно, нам всем надо понимать, что «Система-112» – это не бесплатная справочная служба по всем вопросам. Для этого существуют как платные, так и бесплатные подразделения других служб. И справок, наподобие, таких как: «Во сколько открывается торговый центр?» - наши работники не дают. Однако, если Вам необходимо уточнить адрес опорного пункта полиции, номер телефона диспетчера скорой медицинской помощи, какие подразделения Главного управления МЧС России по Калужской области занимаются пожарным надзором – на все эти и другие подобные вопросы Вы получите квалифицированный ответ.

 

- Наверное, в практике «Системы-112» есть и случаи, когда требуется помощь психологов, переводчиков. Как эти вопросы решаются в Вашей службе? 

Вы совершенно правы. В наше сложное время человек постоянно испытывает большие психологические нагрузки. И не все, к сожалению, могут самостоятельно с ними справиться. Поэтому им требуется, подчас, и квалифицированная психологическая помощь. В Центре обработке вызовов  «Системы-112» Калужской области создана и успешно работает психологическая служба, которую возглавляет заслуженный врач России Абрамова Татьяна Владимировна. В круглосуточном режиме на приеме, в том числе, и сообщений граждан, которым требуется психологическая помощь, находятся профессиональные психологи. Они внимательно выслушают Вас, постараются вникнуть в Ваши проблемы, подскажут выход из, казалось бы, безвыходного положения, дадут рекомендации по восстановлению душевного равновесия. Таких вызовов в среднем ежемесячно поступает в систему-112 до 20-30. И каждое такое сообщение отрабатывается нашими психологами с максимальным вниманием.

В преддверии чемпионата мира по футболу, который будет проходить в нашей стране в 2018-м году, совершенствуется и система работы с иностранными гражданами, гражданами, не владеющими русским языком. Среди наших операторов имеются специалисты, которые могут принимать сообщения на немецком, английском, французском языках, языках народов бывшего СССР.

 

- Судя по задачам, решаемым «Системой-112», наверное, у Вас работают какие-то особенные люди?

- Вы здесь и правы и не совсем. Сейчас отряд операторов «Системы-112», которые непосредственно принимают сообщения граждан, включая и тех, кто работает в муниципальных районах и городских округах, насчитывает свыше 150 человек. Все они прошли дополнительную подготовку в Учебно-методическом центре по ГОЧС Калужской области как операторы «Системы-112», регулярно проходят стажировки в Центре обработке вызовов Калужской области.

В 2015 году Министерством труда принят профессиональный стандарт, где изложены требования к тем, кто может работать в «Системе-112». И эти требования достаточно высоки. Приведу лишь один пример. Оператору «Системы-112», помимо знания и умения работать с основными компьютерными программами, надо иметь скорость набора текста не менее 100 знаков в минуту. К слову, один из наших лучших работников Ольга Галушко перекрывает этот показатель более чем в три раза. Наши работники постоянно повышают уровень своего профессионального мастерства в ходе занятий по профессиональной подготовке, соревнований на звание лучшего специалиста, учебно-методических занятий, проводимых ежемесячно. На примере Центра обработки вызова экстренных оперативных служб Калужской области, можно составить представление о тех, кто у нас работает. 96% операторов – это люди, имеющие высшее образование. 94% - имеют стаж работы в «Системе-112» более одного года, 4 человека – переводчики с иностранных языков, 6 человек – переводчики с языков ближнего зарубежья, 5 человек – профессиональные психологи. За свой непростой труд многие отмечены ведомственными наградами, наградами Главного управления МЧС России по Калужской области, почетными грамотами.

Оцените информацию, представленную на данной странице:
1 2 3 4 5
Спасибо, Ваш комментарий принят!

« Назад

Рубрикатор
А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ы Э Ю Я Все
Загрузка...
По вашему запросу не найдено совпадений